Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Zaya Joias preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação
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O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
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Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
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Ser enviado com a embalagem original, incluindo certificados, etiquetas e acessórios;
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Não apresentar avarias, riscos, amassados ou qualquer alteração.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
No e-mail, informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, a Zaya Joias arcará com os custos de envio. Após análise, o produto poderá ser:
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Substituído por outro igual ou similar;
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Consertado;
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Ou o valor reembolsado, conforme disponibilidade e escolha do cliente.
Reembolso
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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
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Pagamentos via cartão de crédito seguirão o prazo da administradora do cartão.
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Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados em até 10 dias úteis após a aprovação.
Considerações Finais
A Zaya Joias se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.